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湖北日报讯（通讯员陶嘉思、王婵）4月13日下午，武汉市江夏区交通运输局启动“局长走流程”活动，区交通运输局主要负责人来到江夏市民之家交通窗口，扮演“当事人”现场办，变身“店小二”陪同办，体验流程优不优，群众感受好不好。

4月13日下午14:15，区交通运输局主要负责人来到交通窗口，扮演当事人体验窗口高频业务——《普货车辆道路运输证》相关业务，取号、填表、办理业务，整个流程走完不到三分钟。据了解，按照“放管服”相应要求，经过多轮优化改革，交通窗口深入落实“马上办、网上办、一次办”，推行容缺服务机制，实现了“零资料”受理，缺失资料可在现场办理完之后5个工作日内通过网络补全即可，这个办理流程优化畅通。

随后，区交通运输局主要负责人变身“店小二”协助办事群众陪同办，恰逢近期全省交通运政系统进行升级维护，系统卡顿，出现故障，造成窗口业务暂时无法立即办理。区交通运输局主要负责人强调，当前全市交通业务系统更新为国产系统，是为了加强网络安全管理，造成系统不稳定、故障频发影响业务办理，交通窗口要加强与省、市级部门沟通反馈，加快完善系统优化升级，给企业群众提供一个优良的业务办理环境。

在等待系统恢复间隙，区交通运输局主要负责人与企业办事人员现场座谈，询问企业对交通业务办理意见及建议，了解企业经营情况及实际困难。“之前办理手续流程提供资料有点多，现在减少资料，相比以前节省了很多环节和时间。”企业负责人说。“当前，随着货运市场开放程度越来越高，货运个体经营业户越来越多，市场竞争日益激烈，企业经营较为艰难。”

区交通运输局主要负责人指出，当前江夏货运行业整体呈现“散、乱、小”的特点，全区大型货运物流企业不多，能否建立中小微货运企业联合体，通过整合同类行业资源，打造统一的货运信息分享平台，互通有无，做大做强企业平台和口碑，提升市场竞争力。双方就该思路可行性进行了探讨，得到了企业负责人的支持。区交通运输局主要负责人表示下一步将邀请相关企业举行一次大型的座谈会，探索货运行业发展新思路的可行性。

“坐在办公室碰到的都是问题，深入基层看到的全是办法。”“走流程”不是走形式，而是通过换位思考、问需于民、问政于民的方式了解市场，才能不断优化营商环境。通过本次走流程活动，既发现了业务办理中的不足，更了解到企业和群众实际困难，走出一条交通行业发展新思路。

下一步，区交通运输局将把“局长走流程”形成常态化，围绕等候时间、办理时间、办理便捷性、服务态度、群众满意度等多方面开展体验评估，同时也将把“走流程”活动作为调查研究的一个重要措施，创新服务理念，聚焦群众需求，进一步完善快捷、高效、规范的交通政务服务体系。

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