“贵阳的‘15分钟政务服务圈’打造得怎样了？”

“有哪些便捷办事服务？”

(资料图片仅供参考)

“15分钟服务能覆盖吗？”

……

日前，有网友向【天眼问政】栏目咨询，贵阳“15分钟政务服务圈”究竟打造成效如何？为此，本栏目记者兵分多路，走访贵阳市及各区政务服务中心，了解目前政务服务提质提效的具体情况。

“我要购房，今天来政务中心办理公积金业务，在咨询引导人员的指导下，我在自助机上就能完成申请，操作简单也很方便。”

“就几分钟的时间，不麻烦，工作人员指导我怎么填表后，我按照模板填完后到综合受理窗口办理，快速填完交进去，很快就办好了……”

为进一步提高服务质量，保障一窗通办“2+2”改革模式运行顺畅，在云岩区政务服务中心政务大厅，记者看到增设了多名引导和咨询人员，按照大厅新划分的区域定人定岗定责，发挥其协调、疏导、分流的作用，保持业务窗口办事通畅、服务大厅秩序井然。

针对不会操作电脑和智能手机的老年人群体，政务服务中心工作人员暖心地为老年人开通“绿色通道”，前来大厅办理业务的老年人可享受优先接待、全程“帮办、代办”服务，进一步优化老年人办事体验，让老年人办事不再难。

“我要为他们点个五星好评。”前来办理医保业务的贵阳市民吴女士说。

“上岗前，我们针对咨询引导人员进行了培训，除每日集中学习大厅窗口分布情况及各部门高频事项的办事指南及办理流程等基础课程外，还针对医保、人社、公积金、交管等可实现‘掌上办’的事项进行差异化进阶岗位培训。”云岩区政务服务中心咨询引导自然人区组长廖雪梅表示，不光是提升工作人员业务水平，中心还对硬件设施进行了整体更新，为一窗通办“2+2”模式改革提供人力物力支撑，让企业群众办事进一步提速增效。

目前，云岩区村（社区）便民服务站共计162个，已设置综合服务窗口234个。

“我们确定了街道（镇）、村（社区）政务服务事项清单，并在贵州政务服务网公布，要求各街道（镇）指导所属村（社区）完成事项认领上架。同时我中心已制定7个上墙制度模板，分别是首问责任制、一次性告知制、自助办理服务制度、投诉办理工作制度、陪同服务制度、事前咨询辅导制度、帮办代办制度，要求街道（镇）、村（社区）完成制度上墙或汇编成册进行公示。”廖雪梅说。

记者了解到，为推进构建以“网上办为主，自助办为辅，窗口办兜底”的政务服务新格局，助力辖区群众办事“不出圈”，云岩区水东路街道友邻社区于今年1月引进了贵人智助服务终端，方便居民就近申办医保社保等日常生活中常见的政务事项。

目前，在贵人智助服务终端可以申办的便民政务共有50余项，如证明打印、证照打印、驾驶证信息查询、交通违章查询等。

据廖雪梅介绍，云岩区政务服务中心下沉事项的同时，编制“掌上办”一网通办手册，目前掌上办涉及社保、医保、公积金等事项共52项，并对云岩区所辖18个街道（镇）进行系统培训，让群众少跑路，提升群众满意度。

云岩区政务服务中心指导街道（镇），在全区162个村（社区）党群服务中心内建设便民服务站，设立综合受理窗口，通过协办、代办、指导办三种方式为辖区居民提供政务服务，争取尽快实现业务融合、一窗综合受理，各街道（镇）、村（社区）便民服务站具有较完备的便民服务功能，全力推行“一站办”，加快推进“15分钟政务服务圈”建设，实现当地办、就近办。

贵州日报天眼新闻记者 冷赛楠

编辑 孙远铭

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三审 刘丹

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